По своему опыту добавлю, что адаптация — отдельная история. Первые дни дед переживал и просился домой, но персонал терпеливо объяснял, помогал, знакомил с соседями. Мы спрашивали о графике питания, о том, как контролируют приём лекарств, есть ли прогулки. Когда видишь, что сотрудники спокойно отвечают и не раздражаются от вопросов, становится легче. Родственникам тоже важно чувствовать контакт, а не формальные отчёты.